Компания «Пэрсал», с более чем 20-летним опытом работы в международной торговле, намерена с непрерывной инвестицией в человеческие ресурсы и наймом квалифицированных и эффективных людей, увеличить свою долю в торговле, в обработке и логистике бумажно-целлюлозных изделий, нефтехимических продуктов , производных нефти (продуктов переработки нефти), полезных ископаемых, пищевых продуктов и топлива страны.
Компания «Пэрсал» верит в то, что вышесказанная миссия будет выполнена при условии системного мышления, защиты человеческого достоинства, присутствия справедливости , честности и дисциплины, строгого соблюдения национальных и международных законов и нормативных актов, основных знаний и опыта, высокоинтеллектуальных людей, сопереживания, усидчивости, постоянного усовершенствования, творчества и инноваций и совместного управления. Таким образом, компания при установлении системы управления качеством, соответствующего стандарту ИСО 9001:2015, в связи с развитием систем управления установили систему для рассмотрения жалоб клиентов на основе стандарта ИСО10002:2014.
В связи с этим, компания ставит в своей программе на первое место:
1.Понимание потребностей и ожиданий клиентов с жалобами и прилагает максимум усилий для их удовлетворения.
- Обучение и развитие компетентности персонала в процессе жалоб.
Эта компания верит в то, что вышесказанные пункты будут достигнуты при логичных и благоприятных обстоятельствах, а также с помощью усидчивости и сотрудничества человеческого капитала. Руководство компании стремится предоставить необходимые ресурсы. Компания от всех своих сотрудников требует ответственного отношения ориентированного на клиентов и понимания и выполнения требований законов и нормативных актов, регулирующих жалобы.
Парва Солтани
Генеральный Директор
“Мы привержены следующим принципам в процессе рассмотрения жалоб”
Прозрачность: Легкий доступ клиентов к информации.
Открытый доступ: Содействие в регистрации- отслеживание в последующих действиях.
Оперативность: Прием, распределение кода, оценка и обзор.
Реализм: Разумный и справедливый подход.
Доступность: Бесплатный процесс для регистрации жалоб.
Конфиденциальность: Придерживаться принципов конфиденциальности и защиты данных.
Ориентирование на клиентов: Уважительное отношение- придерживаться принципа Вашего удовлетворения.
Ответственность: Приверженность, устранение проблемы «в корне» и предотвращение повтора.
Непрерывное самосовершенствование: Достижение вашей цели – наша главная задача.